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《启示录》读书笔记-产品篇(2)

(续)

后三章是针对三种不同产品形式而提出的相应管理经验,不同从业人员可挑选对应章节阅读。

7、管理大众网络服务产品的经验

作者分享了他在网景、eBay等大型网络服务公司工作的经验,总结成十条管理大众网络服务产品的要点,适用于电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏:
(1)可用性。指标包括良好的用户体验、产品易用性、产品优势、产品性能(最重要的指标)。
(2)人物角色。产品每增加一项新功能,都要请典型用户参与测试,根据反馈信息加以完善。
(3)扩展性。激增的用户数量同时会带来很多问题,网站前的压力测试可帮助发现部分问题,但是正式使用时总有意想不到的情况出现,如数据库崩溃、系统出现性能瓶颈、用户界面罢工等。实现扩展性最好是产品经理、设计人员、开发人员、运维人员通力协作,建议预留20%的资源为系统扩展做好准备。永远留有余地,不到万不得已不要满负载运行。
(4)持续可用性。系统出故障的时间没个准,系统终止服务是件痛苦的事,在系统设计上保证持续可用性与规划扩展性一样重要。
(5)客户服务。要想降低客服压力,除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法。除了节省开支,维持良好的用户体验更为重要。
(6)保护用户隐私。用户数据如电子邮件信息、信用卡卡号、手机号等都是敏感资料,虽然初衷(如提供个性化用户体验)可能会好的,但一旦泄露,接踵而来的是负面报道、法律制裁、用户满腔怒火。必须树立保护用户隐私的意识,设置用户资料保护机制,让广大用户安心、放心。
(7)口碑营销。让用户喜欢产品,进而激励用户向亲朋好友推荐产品,是最好的营销方式。
(8)全球化。产品设计本地化,易于以后产品业务拓展时,不需要大量改写程序,大大节省开发成本和时间,迅速适应当地用户的需求。
(9)平滑部署。平滑部署前要仔细测试,逐步过渡,步幅不宜过大,为用户流出足够的时间来适应变化。另外,尽量减少不必要的更新,用户消化、吸收新事物不是件容易的事。
(10)用户社区管理。让用户认可我们的产品,他们会很乐意成为用户社区的一员。同时,他们希望得到重视和认可,多做一些类似“回馈用户”的活动表达对他们的重视。

8、打造企业级产品的经验

企业级产品判断的标准有两点:
(1)软件的销售对象。对象主要是企业,而不是个人消费者。这里的企业不包括小型工作室、家庭办公室、其他小企业,只包括中、大型企业。
(2)软件的类型。包括企业基础软件(安全、系统管理、通信等)、企业应用软件(营销自动化、客户关系管理、企业资源计划等)。

现在好的企业级产品不多,处理好以下十个要点,一定会换来客户的认可和感激,提高竞争力:
(1)可用性。重视交互设计、视觉设计、可用性测试。
(2)产品正常工作。很多企业级产品漏洞百出,需要企业投入额外的资金进行修复,显然是产品测试环节出现了问题。作为产品经理,确保产品按设计的方式运行是其最基本的责任。
(3)特例产品。开发满足广大用户需求的产品始终是产品经理的首要任务。
(4)特约用户。挑选六名左右的优秀目标用户(聪明、热心、积极、友好),配合开发团队验证产品设计、回答问题、使用软件。若产品满足了他们的需求,他们会乐于推荐产品。发布产品前,至少确保这六位用户是满意的。
(5)销售渠道的需求。产品经理需要为分销链的每一环节提供价值,满足销售/分销渠道的需求。
(6)客户和用户的需求。客户需求并不代表产品的最终用户(使用者)的需求,产品经理必须坚守自己的原则。
(7)产品安装。企业级产品在产品安装时间与简便上表现的不够好,往往几分钟设置几秒钟的时间就能安装完毕,需要花上几天或几周。
(8)产品的配置、自定义、集成。软件厂商应该把产品的配置、自定义、集成做的更完善一些,尽量做到正常运行、兼容性、协同工作。
(9)产品升级。软件厂商应该想办法简化升级技术和升级流程。企业级不想把宝贵的时间和资源浪费在产品升级上,也不想在升级过程中出现数据安全隐患。
(10)销售策略。企业原来靠销售人员的个人魅力与才智销售产品,不注重产品本身的质量。如今因特网的出现改变了挑选和评估产品的方法,软件厂商应该把软件质量提升来提高竞争力。

9、打造平台产品的经验

所谓平台产品,是指一类基础软件,应用开发者能在其基础上开发应用程序。平台如:操作系统(Windows、Mac、Palm智能手机)、运行环境(Java、Flash)、web服务(如亚马逊、eBay的集成应用程序接口)、游戏开发平台(如XNA),以及应用平台死(Facebook、Salesforce.com)。如果不能提供有效的应用程序接口,无法让多个应用程序在其上正常运行,这种软件就不是真正意义上的平台。
平台一般面对三种不同的客户:
(1)应用软件供应商。选择你的平台创建解决方案的公司。他们关心平台开发商的生存能力,及平台产品的定价、认证情况、产品质量、技术支持能力,及将产品国际化的难易程度等。
(2)开发人员。应用软件供应商的雇员,有他们在平台上开发应用软件。他们关心平台产品是否支持自己惯用的编程语言、开发工具、基础架构,迅速、便利地开发出性能好、可靠性高的应用。
(3)终端用户。应用软件、平台服务的使用者。他们只在意最终结果,有没有/是不是他们想要的服务和功能。
只有让终端用户满意,平台产品才是成功了。因此,要把终端用户的需求摆在首位,而不是错把开发人员的意见,作为优先考虑的对象。

《启示录》一书中都是作者从业互联网产品的经验心得,很有借鉴意义,在打造一款互联网产品的过程中可能需要满足不同的人,也可能会遇到各种棘手的事,应把握核心需求,优先处理最重要的事,保证产品的持续正常迭代。

《启示录》读书笔记-产品篇(1)

再次翻开《启示录》这本书,时隔很久,那些曾经在脑海中小心揣着的宝贵经验几乎所剩无几。看了几本书亦是如此,久了也就忘了。所以想试试写读书笔记的方法,也希望有用并能一直坚持。

先浏览了下《启示录》的目录,分为三部分:人员、流程、产品。这次没有像第一次拿到它那样从头开始读,而是挑了我最感兴趣的一部分:产品。这部分一共9章,从作者自身的经验与思考出发,提出了对好产品的见解。

1、苹果公司的成功秘诀

主要有以下4点:
(1)硬件为软件服务。这种关系部不能颠倒,因为软件直接服务用户,满足用户需求。
(2)软件为用户体验服务。这是产品的立足之本,苹果所有工作都是围绕产品的可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开。两年半研发新款,用户体验占据大部分时间,可见其重要性。
(3)用户体验为情感服务。让用户真正的喜爱苹果的产品,并为之疯狂,紧紧抓住了用户的情感需求。
(4)产品为真正的需求服务。市场上产品众多,但苹果照样能成功,是因为它挖掘了还没有被满足的需求,并完善这些功能。
通俗的来说,产品就好比是一个游乐场。游乐场华丽的外表,也是给用户的第一印象,这就是硬件;游乐场的内部设施,看起来很酷、很好玩,这就是软件;用户亲自去体验、去游玩,这就是用户体验;用户玩的很high,并且想再次尝试,推荐给亲朋好友,这就是用户情感;用户在游乐场玩的很快乐,或其他情感得到宣泄,这就是游乐场解决用户需求的真正意义。

2、提防有特殊需求的产品

特殊需求用户不明确自己的需求,也并不清楚什么样的产品是可行的,而且用户之间缺乏沟通,难以统一,使得很多公司陷入特例产品困境。产品经理应当在确保开发的产品是有价值的,尽可能满足大多数用户的需求,而不是特例产品的需求。

3、新瓶装老酒

如今技术革新非常快,想要在成熟的市场抢占一席之地,必须得有自己的法宝(核心竞争力),厚积薄发。也要至少做到以下两件事:
(1)对目标市场了如指掌。可以对自己的或竞争对手的产品可采用产品可用性测试。
(2)跟踪最新的技术趋势。将最新的技术融入产品设计中,能将产品推向最前端。

4、恐惧、贪婪、欲望

同一产品的用户情感需求是不一样的,只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务,我们才能体会用户的真实感受。他们的途径、视觉设计、功能、产品特性,从正反面帮助/阻碍用户宣泄情感。每次原型测试,不仅要观察用户是否能顺利使用产品,而且要顺便了解测试者的情感需求(使用原因、可完善的地方)。能满足用户这些情感需求的其他产品才是真正的竞争对手,即大众的线下生活方式。

5、情感接纳曲线

这一章节概述了两条曲线:技术接纳曲线、情感接纳曲线。
前者涉及了技术创新者、尝鲜者、早期消费大众、后期消费大众、跟随者,但只从技术角度描述了消费者对产品的态度,不足以解释消费者的行为。
雅虎当时的副总裁杰夫·邦弗特认为不同类型的用户具有不同的情感需求,并对曲线模型进行了补充,认为应该再增加一种情感接纳曲线作为补充。根据消费者的情感特征,把他们分成了技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者、观望者。
(1)技术爱好者(技术创新者),他们购买产品仅因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理。
(2)非理性消费者(尝鲜者),夸大了产品的价值,产品经理如果深入了解他们的想法和感受,就能抓住这种情感需求。非理性消费是对不满情绪的过度反应,是放大后的情感需求在“作祟”。带着新生的感觉去发掘每天折磨着大众的情感——孤独、恐惧、挫折、不满,能帮助产品经理发现产品的内在价值,从而发掘新产品。
(3)普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求,只是在程度上没有那么强烈,但会随着产品的完善加入消费队伍。
(4)理性消费者(早期消费大众),比较务实,只会购买他们认为使用、成熟的产品。
(5)超理性消费者(后期消费大众),产品有半点不合意,他们都不会掏钱。
(6)观望者(跟随者),约15%。有同样的需求,但只会购买公认好用的产品。

6、可用性与美感

设计既美观又实用的网站,交互设计师与视觉设计师缺一不可,他们共同配合产品经理定义产品。

(未完待续)