《启示录》读书笔记-产品篇(1)

再次翻开《启示录》这本书,时隔很久,那些曾经在脑海中小心揣着的宝贵经验几乎所剩无几。看了几本书亦是如此,久了也就忘了。所以想试试写读书笔记的方法,也希望有用并能一直坚持。

先浏览了下《启示录》的目录,分为三部分:人员、流程、产品。这次没有像第一次拿到它那样从头开始读,而是挑了我最感兴趣的一部分:产品。这部分一共9章,从作者自身的经验与思考出发,提出了对好产品的见解。

1、苹果公司的成功秘诀

主要有以下4点:
(1)硬件为软件服务。这种关系部不能颠倒,因为软件直接服务用户,满足用户需求。
(2)软件为用户体验服务。这是产品的立足之本,苹果所有工作都是围绕产品的可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开。两年半研发新款,用户体验占据大部分时间,可见其重要性。
(3)用户体验为情感服务。让用户真正的喜爱苹果的产品,并为之疯狂,紧紧抓住了用户的情感需求。
(4)产品为真正的需求服务。市场上产品众多,但苹果照样能成功,是因为它挖掘了还没有被满足的需求,并完善这些功能。
通俗的来说,产品就好比是一个游乐场。游乐场华丽的外表,也是给用户的第一印象,这就是硬件;游乐场的内部设施,看起来很酷、很好玩,这就是软件;用户亲自去体验、去游玩,这就是用户体验;用户玩的很high,并且想再次尝试,推荐给亲朋好友,这就是用户情感;用户在游乐场玩的很快乐,或其他情感得到宣泄,这就是游乐场解决用户需求的真正意义。

2、提防有特殊需求的产品

特殊需求用户不明确自己的需求,也并不清楚什么样的产品是可行的,而且用户之间缺乏沟通,难以统一,使得很多公司陷入特例产品困境。产品经理应当在确保开发的产品是有价值的,尽可能满足大多数用户的需求,而不是特例产品的需求。

3、新瓶装老酒

如今技术革新非常快,想要在成熟的市场抢占一席之地,必须得有自己的法宝(核心竞争力),厚积薄发。也要至少做到以下两件事:
(1)对目标市场了如指掌。可以对自己的或竞争对手的产品可采用产品可用性测试。
(2)跟踪最新的技术趋势。将最新的技术融入产品设计中,能将产品推向最前端。

4、恐惧、贪婪、欲望

同一产品的用户情感需求是不一样的,只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务,我们才能体会用户的真实感受。他们的途径、视觉设计、功能、产品特性,从正反面帮助/阻碍用户宣泄情感。每次原型测试,不仅要观察用户是否能顺利使用产品,而且要顺便了解测试者的情感需求(使用原因、可完善的地方)。能满足用户这些情感需求的其他产品才是真正的竞争对手,即大众的线下生活方式。

5、情感接纳曲线

这一章节概述了两条曲线:技术接纳曲线、情感接纳曲线。
前者涉及了技术创新者、尝鲜者、早期消费大众、后期消费大众、跟随者,但只从技术角度描述了消费者对产品的态度,不足以解释消费者的行为。
雅虎当时的副总裁杰夫·邦弗特认为不同类型的用户具有不同的情感需求,并对曲线模型进行了补充,认为应该再增加一种情感接纳曲线作为补充。根据消费者的情感特征,把他们分成了技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者、观望者。
(1)技术爱好者(技术创新者),他们购买产品仅因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理。
(2)非理性消费者(尝鲜者),夸大了产品的价值,产品经理如果深入了解他们的想法和感受,就能抓住这种情感需求。非理性消费是对不满情绪的过度反应,是放大后的情感需求在“作祟”。带着新生的感觉去发掘每天折磨着大众的情感——孤独、恐惧、挫折、不满,能帮助产品经理发现产品的内在价值,从而发掘新产品。
(3)普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求,只是在程度上没有那么强烈,但会随着产品的完善加入消费队伍。
(4)理性消费者(早期消费大众),比较务实,只会购买他们认为使用、成熟的产品。
(5)超理性消费者(后期消费大众),产品有半点不合意,他们都不会掏钱。
(6)观望者(跟随者),约15%。有同样的需求,但只会购买公认好用的产品。

6、可用性与美感

设计既美观又实用的网站,交互设计师与视觉设计师缺一不可,他们共同配合产品经理定义产品。

(未完待续)

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